Você sabia que alguns de nossos maiores casos de sucesso estão em empresas que possuem uma Central de Atendimento de sucesso? Isso se deve ao trabalho árduo da MMCafé em criar uma plataforma original.
Reunimos três histórias de nossos queridos clientes Globoplay, Qualicorp e Sem Parar para dividir com você a experiência em criar uma central de atendimento de sucesso e assertiva.
Acompanhe abaixo as histórias do nosso trabalho em relação a central de atendimento de sucesso – e descubra o potencial que ela pode gerar para todo o corpo de colaboradores da sua empresa.
Ante de falar sobre os exemplos de Central de Atendimento de sucesso é necessário passar pelas responsabilidades desse setor e a sua importância para a empresa que, diga-se de passagem, é extremamente relevante. Confira!
O setor de Central de Atendimento
A Central de Atendimento é responsável por oferecer suporte aos clientes de uma empresa, seja por telefone, chat, e-mail ou outras formas de comunicação. É um setor extremamente importante para garantir a satisfação dos clientes e a reputação da marca no mercado.
Geralmente é formada por profissionais especializados em atendimento ao cliente, treinados para lidar com as mais diversas situações e resolver problemas de forma rápida e eficiente. Esses profissionais precisam ter habilidades como empatia, comunicação clara e objetiva, resiliência e capacidade de solucionar problemas.
Uma Central de Atendimento de sucesso deve oferecer um serviço de qualidade, com tempos de resposta curtos e soluções efetivas para os problemas apresentados pelos clientes. Além disso, deve estar sempre disponível para atender às demandas dos consumidores, seja em horário comercial ou 24 horas por dia, sete dias por semana.
A tecnologia é uma aliada importante, permitindo a automatização de processos e o uso de ferramentas de análise de dados para identificar tendências e necessidades dos clientes. O uso de inteligência artificial e chatbots também tem se tornado cada vez mais comum, permitindo que a empresa ofereça uma central de atendimento de sucesso rápida e personalizada.
Importância de ter uma Central de Atendimento eficiente
A Central de Atendimento é um dos pilares mais importantes para qualquer negócio que busca construir uma relação duradoura com seus clientes. Uma equipe de atendimento ao cliente eficiente é capaz de proporcionar uma experiência agradável e satisfatória para os consumidores, o que se reflete em maior fidelização, aumento de vendas e, consequentemente, maior lucratividade.
O setor também é crucial para a imagem da empresa, já que clientes insatisfeitos podem rapidamente compartilhar suas experiências negativas com amigos, familiares e nas redes sociais, prejudicando a reputação da marca.
Por isso, é essencial que a equipe de atendimento esteja preparada para lidar com todas as situações e oferecer soluções rápidas e eficazes para os problemas apresentados pelos clientes. Uma Central de Atendimento de sucesso pode fornecer informações valiosas para a empresa sobre as necessidades e expectativas dos clientes, permitindo que ela se adapte e melhore constantemente seus produtos e serviços.
Através do monitoramento do feedback dos clientes, a empresa pode identificar padrões de comportamento e necessidades, melhorar processos internos e até mesmo desenvolver novos produtos e serviços.
Globoplay
A Globo play é a maior plataforma de streaming brasileira com produções originais dos Estúdios Globo, além de filmes e séries internacionais renomadas e títulos exclusivos que só serão exibidos online.
Clientes MMCafé desde 2012, a Intranet Globoplay conta com flexibilidade e não tem a necessidade de programadores na área para realizar sua manutenção.
Além de layout diferenciado, contam com agilidade no atendimento, pois utilizam a ferramenta de Busca Indexada que leva maior assertividade nos resultados e mais agilidade na localização.
A Globoplay também conta com possibilidade de permissionamento e melhorias na administração dos conteúdos ao segregá-los para as áreas pertinentes. Resultado: melhoria de Qualidade com aumento em média de 10 pontos percentuais da nota de qualidade do operador.
Qualicorp
A Qualicorp é a maior administradora de planos de saúde coletivos do Brasil e proporciona acesso á saúde de qualidade a milhões de brasileiros. Com melhor estrutura e visual e inúmeros recursos, a Intranet Qualicorp conta com muita autonomia aos publicadores criarem ou atualizarem conteúdos.
Ganhos na qualidade com o uso do versionamento, redução de Custo da Operação devido a arquitetura aplicada (redução de 6% do TMA em 90 dias do Go live), entre outros.
Sem Parar
O Sem Parar foi o primeiro, mais moderno e eficiente sistema de identificação e pagamento eletrônico para veículos do país, empresa com mais de 19 anos de estrada pelo o Brasil ao lado dos seus mais de cinco milhões de clientes
Com a nova plataforma, houve rapidez na produção e propagação das informações, o que gerou fácil gestão e confiabilidade para os usuários. Redução no TMA, aumento da solução de problemas na 1ª chamada, além de gestão e confiabilidade aos colaboradores.
Quer conhecer como a Intranet MMCafé pode alavancar os resultados da sua empresa? Entre em contato com a nossa equipe e veja como ter uma Central de Atendimento de Sucesso.
Tenha um central de atendimento de sucesso com a MMCafé
Agora que você conheceu as história de central de atendimento de sucesso criadas pela MMCafé, que tal fazer parte do nosso time e incorporar uma a sua empresa hoje mesmo? Com mais de 20 anos de experiência no mercado de plataformas de comunicação, a MMCafé acumula histórias e cases de sucesso em todo o Brasil.
Através da intranet campeã da MMCafé, sua empresa terá todas as ferramentas necessárias para transformar a comunicação interna, deixá-la muito mais assertiva, completa e simples! São mais de 100 funcionalidades e módulos disponíveis em nossa plataforma. Algumas delas são:
- Fluxo de Atendimento: Tenha em mãos uma ferramenta que torna o processo de Atendimento Interno totalmente automatizado e direto.
- Busca Poderosa: Encontre tudo o que precisa através da Busca Poderosa. Através de um algoritmo complexo, o sistema de pesquisa é capaz de encontrar palavras até mesmo em documentos, como EXCEL, PDFs e etc;
- Gamificação: Torne os processos dentro da sua empresa semelhante a logica dos jogos com recompensas, tarefas e desafios.
Essas são algumas das diversas ferramentas que você terá acesso na sua intranet. Além disso, toda a plataforma é customizável, exatamente para atender a demanda certa que você precisa!
Entenda: O que é Customer Success e porque implementá-la em uma Central de Atendimento
Venha fazer parte do nosso time!
Gostamos de desafios e solucionar problemas. Não é atoa que a Intranet da MMCafé está a mais de 20 anos no mercado e acumula diversos cases de sucesso em todo o território brasileiro.
Não perca mais tempo e solicite uma demonstração gratuita da nossa plataforma de comunicação interna hoje mesmo e transforme a comunicação interna da sua empresa para sempre!