Criar um canal para a abertura de chamados em uma empresa é um passo essencial para garantir uma maior eficiência na resolução de problemas da maneira mais prática possível.
Isso se deve porque o objetivo principal da abertura de chamados está em permitir um sistema inteligente que conecta o problema de algum colaborador ou cliente para um canal de comunicação especializado em trazer a de devida solução.
Dessa forma, incluir uma ferramenta de abertura de chamados dentro de uma empresa é extremamente recomendável para tornar os processos internos muito melhores. Mas o que é exatamente uma abertura de chamados?
O que é a abertura de chamados
Todas as empresas que queiram tornar seu atendimento mais eficaz e agilizado adotam o sistema de abertura de chamados, o que garante mais profissionalismo e organização na hora de resolver problemas.
A abertura de chamados nada mais é que o processo de receber, organizar e distribuir determinados problemas aos colaboradores e cargos especializados em resolvê-los.
Portanto, a abertura de chamados opera no setor de Atendimento de uma empresa, seja ele direcionado para os próprios funcionários dentro da empresa ou para os clientes.
Veja também: Como a abertura de chamados pode auxiliar na gestão da sua empresa
A diferença entre abertura de chamados interna e externa
Existem duas formas em que o setor de Atendimento de uma empresa pode operar uma abertura de chamados. Elas se dividem em abertura de chamados interna e externa.
Chamados externos
Os chamados externos são direcionados aos clientes da empresa. Ou seja, seu objetivo é atender aos consumidores ou contratantes dos serviços da companhia, ajudá-los a resolverem problemas e a sanar possíveis dúvidas.
Chamados internos
Já os chamados internos são voltados para os próprios colaboradores da empresa, no atendimento dos problemas internos e resolução de conflitos.
Com essa distinção, a empresa consegue direcionar esforços da companhia ao dividi-los em setores focados em atender a atribuições específicas, o que ajuda a capacitar ainda mais os colaboradores e aumentar a eficiência e produtividade dos mesmos.
Como a abertura de chamados funciona
Como citamos anteriormente, a abertura de chamados ajuda o setor da empresa responsável pelo atendimento (seja do cliente ou dos próprios colaboradores) ao tornar os mecanismos de recebimento do problema e sua consequente solução muito mais práticos e organizados.
Além de uma mera formalidade profissional, a abertura de chamados tem como função garantir o melhor atendimento possível com a otimização do tempo gasto na sua resposta, o que permite também um aumento na produtividade.
Ao se aplicar um sistema inteligente de recebimento, organização e distribuição dos problemas, sejam eles externos ou internos, a empresa garante um melhor funcionamento dos seus funcionários, o que os torna ainda mais profissionalizados e, consequentemente, aumenta sua produtividade.
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Como funciona os Chamados de Recursos Humanos da MMCafé
Com a Intranet Campeã da MMCafé, sua empresa garantirá um serviço prático e simples para conectar as dúvidas e problemas dos seus colaboradores com os setores responsáveis por saná-los da melhor maneira possível.
Para isso, o sistema de chamados de Recursos Humanos da MMCafé divide as atribuições em três cargos:
- O colaborador que solicitou a chamada: Essa é a primeira etapa do atendimento, onde o colaborador faz a abertura de uma chamada pela Intranet. Ele pode visualizar todas as solicitações que já fez, verificar quais foram lidos e inserir comentários nas solicitações;
- Os Analistas: Nesta etapa se encontram os responsáveis por receber e analisar a chamada, onde cada analista só tem permissão de tratar a certos tipos de chamadas, de acordo com sua atribuição. Ele também pode encaminhar o chamado para um setor melhor qualificado.
- Os gestores: Essa é a última etapa, onde se encontram os gestores. Eles possuem o poder sobre todas as chamadas. Ou seja, eles podem alterar o status de uma chamada, fechá-las e distribuir a responsabilidade por elas aos cargos responsáveis dentro da equipe.
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