TMA alto? Saiba como resolver isso em call center
Se você gerencia um call center, sabe como a pressão por eficiência e resultados pode ser desafiadora. O Tempo Médio de Atendimento (TMA) é um dos principais indicadores de desempenho, e mantê-lo dentro de limites aceitáveis pode se tornar um verdadeiro desafio. Mas o que fazer quando o TMA está alto e começa a impactar […]